Hubo un caso de una famosa empresa, que había logrado tener una participación importante en el mercado de su rubro, contaba con una gran infraestructura que constaba de una fábrica con maquinaria importada y los últimos avances tecnológicos. Esta empresa había logrado alcanzar el posicionamiento anhelado, ya que a parte de la calidad de su…
La gestión del talento humano por competencias es una herramienta clave en la gerencia de las organizaciones. Es fundamental que cada puesto este ocupado por la persona idónea conforme a sus conocimientos, habilidades y actitudes. Se cree que tener un título de Administrador, Economista, Contador o un MBA ya acredita a una persona para asumir…
Siempre se menciona la importancia del servicio al cliente, y por sentido común sabemos lo que eso significa. Por muchos años se acuñaron frases como “el cliente tiene la razón”, con la finalidad de darle supremacía a su cuidado, pero, deberíamos preguntarnos: ¿Hasta qué punto estamos cuidando a los clientes? ¿Tratamos a todos los clientes…
Uno de los objetivos de una campaña publicitaria es generar expectativa, esto con la finalidad de poder conquistar a los clientes potenciales (aquellos que aún no consumen el producto o servicio que se vende). La expectativa es de suma importancia pero a la vez es un arma de doble filo, que en vez de lograr…